На вашем компьютере установлен блокировщик рекламы. Ссылки на социальные сети недоступны.
現地企画講座「日本のおもてなし接客」（於：ウラン・ウデ市）参加募集のご案内
在ハバロフスク日本国総領事館は、ハバロフスク日本センター及びブリヤート共和国観光客の協力の下2018年9月22日、ウラン・ウデにおいて現地企画講座「日本のおもてなし接客」を実施します。
講義内容：
1．おもてなしの接客
①おもてなしとは
②マニュアルの接客はもうやめよう
③お客様を承認する
④親しき仲にも礼儀あり
⑤何故リピーターを生む
⑥おもてなし接客の効果
2．おもてなしは挨拶から始まる。 第一印象を決める挨拶
①身だしなみ
②立ち姿
③日本のお辞儀を紹介
④笑顔レッスン
⑤接客10大基礎用語の活用
⑥自己紹介
3．おもてなし接客に必須のマナー
①受付
②案内の手
③物の受け渡し
④案内（廊下・EV・階段）
⑤ドアの開閉
⑥名刺
⑦お見送り
4．クレーム対応
①クレーム客こそ将来のリピーター
②クレーム対応5つの基本手順
③クレームは共有財産となる
5．設備環境
①五感を満たす
②日本人が求める設備
③ビジネス環境の整備
講義は10:00～17:00までで、ロシア語の通訳付きです。定員は40人までとなっています。参加申込期限は2018年9月13日までです。参加を希望する方は、イルクーツク市バエルバノヴァ通り7、第2棟行政府庁舎103号室で参加申込書を記入してください。
講座参加は無料です。
お問合せ電話番号（ウラン・ウデ）：8 (3012) 55-97-46, 21-27-14
お問合せ電話番号（ハバロフスク）： (4212) 22-74-60、22-72-04