Филиал автономной некоммерческой организации «Японский центр по развитию торгово-экономических связей»

Хабаровск sync

日本語   RU

place 680000, г. Хабаровск, ул. Московская, 7, 3-й этаж

settings_phone Тел.: +7 (4212) 22-74-60, +7 (4212) 22-72-04

mail info.khv@jc.org.ru

Главная chevron_right Семинары и стажировки chevron_right Бизнес-семинары chevron_right Объявление о наборе на семинар по теме «Японский гостеприимный сервис», г. Улан-Удэ

Объявление о наборе на семинар по теме «Японский гостеприимный сервис», г. Улан-Удэ

Объявление о наборе на семинар по теме «Японский гостеприимный сервис»

     Генеральное консульство Японии в г. Хабаровске имеет честь сообщить, что 22 сентября 2018 года, совместно с Японским центром в Хабаровске и Министерством туризма Республики Бурятия­­­­­­­­­­­­­­­, организует в Улан Удэ курс лекций по теме «Японский гостеприимный сервис».

 Содержание семинара:

 1. Гостеприимство

①  Что такое гостеприимство?

② Интерес, внимание, забота

③ Признание в адрес клиента

④ В дружеских отношениях тоже существуют правила хорошего тона

⑤ Почему гостеприимство способствует росту числа постоянных клиентов?

⑥ Преимущества гостеприимного сервиса

 2. Гостеприимство начинается с приветствия КАКОЕ ПРИВЕТСТВИЕ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ПРАВИЛЬНОГО ПЕРВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ

① Внешний вид

② Правильная поза, когда вы стоите перед клиентом

③ Японские поклоны

④ Учимся улыбаться

⑤ Десять ключевых фраз при обслуживании клиента

⑥ Знакомство

 3. Обязательные правила этикета при обслуживании клиента

① Ресепшн         

② Жесты при сопровождении   

③ Вручение предметов

④  Сопровождение (лифт, лестница)              

⑤  Открывание и закрывание дверей

⑥  Визитные карточки

⑦  Проводы

 4. Решение конфликтных ситуаций

① Именно недовольный клиент в будущем может стать постоянным

② Конфликтные ситуации: 5 основных этапов работы с претензиями

③ Претензии являются совместным имуществом

 5. Оборудование и инфраструктура

① Воздействие на 5 чувств 

② Что важно для японцев

③ Оборудование и инфраструктура для бизнеса

        Курс лекций будет проводиться с 10:00 до 17:00 с переводом на русский язык.

Количество участников ограничено до 40 человек.  Срок подачи заявлений до 13 сентября 2018 года. Желающим принять участие в семинаре необходимо заполнить анкету-заявление по адресу: г.Улан-Удэ, ул. Ербанова, д.7, Дом Правительства, здание №2, каб. №103

Обучение проводится бесплатно.

Справки по телефону в Улан-Удэ: 8 (3012) 55-97-46, 21-27-14

в Хабаровске: (4212) 22-74-60; 22-72-04

 

На вашем компьютере установлен блокировщик рекламы. Ссылки на социальные сети недоступны.

Прием заявок окончен